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      全國領先!無錫交警“e路通”視頻快處全面啟用,輕微交通事故5分鐘搞定

      2023

      04/26

      10:42

      來源

      無錫日報

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        “您好!請用手機拍攝車牌號……再拍一下受損部位……核對一下雙方駕駛證信息……雙方一起拍照……過一會兒責任認定書會通過短信發送到手機上,稍后保險公司理賠專員會為您服務。”25日,在無錫市公安局交警支隊“e路通”道路交通事故一體化處理服務中心,接線員通過視頻僅用5分鐘,就完成了一起發生在312國道惠山段的輕微道路交通事故處理,雙方當事人很快撤離現場,也不用跟交警和保險理賠員見面。

        從當天起,無錫交警“e路通”道路交通事故一體化處理服務中心正式投入使用,在國內率先實現全鏈條交通事故處理新機制落地應用。

        顛覆傳統 重塑機制,輕微事故“云上辦”

        無錫市公安局副局長王國強介紹,2022年無錫共受理交通事故36.1萬起,其中輕微交通事故28.2萬起,涉及56.6萬當事人。按照傳統事故處理模式,當事人需自己嘗試和交警部門、保險公司、維修企業、醫院、路救基金等多方對接,流程煩瑣,耗時耗力,矛盾突出。而且在路面長時間等待和處理極易引發交通擁堵和二次事故,嚴重影響人民群眾的幸福感。

        為緩解交通壓力,交警部門要求市民遇到輕微交通事故后,雙方即刻拍照,并迅速撤離,以免影響道路通行。但后續的責任認定、保險理賠等環節一樣不能少,需要市民多趟往返處理窗口才能解決,不勝其煩。

        為此,無錫市公安局聚焦痛點、攻克難點、打通堵點、堵住風險點,研發集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺,通過“云上辦”,群眾現場處理事故時間由數小時縮短至5分鐘,整個流程不再煩心操心堵心。

        連線取證 撤離現場,5分鐘內“全解決”

        據了解,當輕微交通事故發生后,當事人可通過“交管12123”“平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號”“報警短信鏈接”任意一種渠道,與服務中心視頻連線。中心設有接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業座席,交警、保險、路救、人民調解線上值守,共同為當事人提供事故處理服務。依據接警座席視頻采集的現場證據、當事人描述和周邊視頻監控等信息,交警遠程快速認定雙方事故責任,5分鐘內可出具事故認定書,無須當事人現場簽字。

        “e路通”與主要保險公司報案理賠系統互通,可一鍵同時完成公安報警和保險報案“雙報”,當事人憑定責短信即可到全市700余家保險合作維修企業,享受維修直賠、無憂取車服務。對需要救援、救治的,平臺也聯動調度保險合作維修企業就近拖車救援,調度保險合作醫院開放急診急救綠色通道,道路救助基金在線墊付,跟進處理住院醫療費用墊付申請。

        無錫市公安局交警支隊支隊長施飚透露,自2022年9月全鏈條交通事故處理新機制在市區試運行以來,已累計遠程視頻處理交通事故2.5萬余起,保險直賠1.5萬余起,人傷現場調解直賠6100余起,直賠金額超過7000萬元,群眾滿意率達100%。目前,日均視頻遠程快處輕微交通事故350起,占市區輕微交通事故總量的近80%,節約50%以上的出警量,為保險公司減少了30%的現場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量,也消除了事故處理中的“黑中介”“黑救援”“黑醫療”等黑色產業鏈。下月,新機制還將在江陰和宜興實施。

        有市民擔心,如果一方是外地車輛,事故也能在無錫的“e路通”平臺上解決嗎?無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元說:“不用擔心,完全可以。這正是新機制在國內領先的地方。”

        無錫交警“敢為、敢闖、敢干、敢首創”的底氣來自系統匯聚了全量數據,賦能智慧交管。數據是“e路通”的核心支撐,系統整合匯聚公安、保險、醫療“數據流”“業務流”,打破信息壁壘、消除數字鴻溝,與公安部交通管理科學研究所深度合作,率先實現全國范圍內駕駛人、機動車、保險公司數據全量共享,并接入120急救中心和2家主要醫院醫療數據,實現簡易事故線上閉環處理。“e路通”通過數據互通和自動關聯,不再需要當事人為事故跑東跑西,極大提高了處理效率,提升當事人服務體驗感。

        據悉,4月24日,35個城市交管部門百余人專程來錫觀摩學習。6月1日起,公安部將在全國36個城市試點應用輕微交通事故線上視頻快處模式。(盧易、見習記者曹坤)

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