打破小區圍墻，這里建起一座太湖“蝶城”

　　6臺高壓沖洗機，通過靈活調度，一個月內可完成12個項目的周轉作業……傳統模式下，一家物業團隊固定在一個小區，相應人員和設備不出小區，在小范圍內提供服務。而如今，小區圍墻正在被打破。在無錫，太湖“蝶城”模式正悄然興起，14個萬科物業在管項目將保潔、報修、保綠等基礎業務變為“蝶城”內統一的供應鏈，利用遠程運營中心進行統一智能調度，逐漸實現人機高效協同、集約化運營的新模式。

　　太湖“蝶城”以經開區萬科信成花園一區為中心，周圍約3公里為半徑，共圍合約27平方公里的服務范圍，囊括萬科城市花園、天鵝湖花園A區、大通溪園、信成花園、尊鵬尚府等14個萬科物業在管項目。“我們在區域內投入大量基礎設施，涵蓋數字化基礎設施、公共設施設備與任務調度平臺等，并進行‘四保’（保安、保潔、保綠、保修）流程的變革。”無錫萬科物業相關負責人說，他們通過遠程服務替代現場服務、機器服務替代人工服務的方式，降低“四保”供應鏈的采購成本。與此同時，物業在街道內派駐街道代表，聚焦“蝶城”內拓展住宅空間、商企空間、城市空間的新項目，提升“蝶城”內的項目濃度。

　　以高壓沖洗機為例，服務團隊用“機器＋人”的模式替代傳統人工為主的作業模式，配備專業機師崗操作高壓沖洗機。如今配備的6臺高壓沖洗機工作模式多樣，還能根據磚面等復雜路況切換洗盤模式。最關鍵的是，該設備靈活機動，調度方便，可在一月內完成12個項目的周轉作業，日清潔面積達18000平方米，清潔效率更高，實現地面、車庫全覆蓋。

　　這種高效調度，依托的是位于天鵝湖花園A區的太湖“蝶城”總E控中心。工作人員通過攝像頭、對講機全面監督14個項目的人員、設備情況，如遠程監控現場人員執勤狀態、巡查區域；在消防設備房中全面部署各種傳感器，實時檢測設備運轉。全域被納入工單管理系統，人人用系統，事事進工單，通過E控中心實現日常工單的高效派發和集中調度。該中心承載著“五朵云”——云客服、云通行、云調度、云巡檢和云維保的功能，是“蝶城”運行的“大腦”。一個“大腦”同步管理N個項目，每一個管理細節在調度臺上都一目了然。

　　“太湖‘蝶城’模式通過智能設備的投入，結合人工高效協作，統一智能調度、混合用工，徹底改變傳統的作業流程。”該負責人說，這種模式使物業服務人員可以跨小區、跨崗位流動，實現多項目間的物業服務共享，讓服務更快速、高效。“蝶城”是對現代物業服務模式的探索，它以數字化基礎設施為基礎，通過流程變革釋放勞動力潛能，線上供應鏈調度與線下運營能力渾然一體，形成區域內的共享服務網絡，徹底改變了傳統物業行業的想象空間。

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