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“物業+養老”創新服務模式 共建老年友好社區

2022

12/19

08:41

來源

無錫日報

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  近期,萬科物業針對服務小區里空巢老人發起“一號專線行動”大型公益活動,并為空巢老人業主建立“關愛檔案”, 提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協助就醫等服務。隨著社會老齡化程度加深,不斷增長的老年人口面臨復雜的各式需求。作為離居家老人最近的服務提供者,物業在居家養老模式中無疑扮演著越來越重要的角色。當下,不少物業企業積極探索,在“物業+養老”服務模式上不斷創新,讓老年人享受到家門口的貼心服務。

  為空巢老人建立臺賬,管家式服務暖心

  不久前,居住在無錫花半里的陳阿姨腿部骨折,在治療后的很長一段時間里行動不便,影響日常生活。小區物業管家上門探訪后發現這個情況,不僅把老人送到醫院復診,全程陪同掛號、繳費、取報告、取藥,還定期去陳阿姨家中探望,幫她拿取快遞、做些家務,親情式的關心和陪伴讓陳阿姨倍感溫暖。和陳阿姨一樣,如今居家養老的空巢老人,生活中面臨諸多不便,甚至遇到緊急情況。

  正是基于空巢老人的現實需求,萬科發起“一號專線行動”大型公益活動,為空巢老人建立“關愛檔案”,并將每個月的9日設為“孝老愛親日”,第一時間置頂響應空巢老人的即時需求,助力更多老年業主享受物業的貼心服務。今年以來,無錫萬科物業針對空巢老人開展了一系列針對性服務動作:建立空巢老人臺賬,為空巢老人設置服務中心快捷撥號、發放交通地圖和便民服務卡,每月上門為老人開展水電氣安全檢查等,讓老人們感受到來自身邊人的溫暖與關心。

  在無錫萬科城市花園,一本空巢老人臺賬正逐步完善,其中記錄了老人的年齡、性別、居住狀態等基本信息以及生日、興趣愛好、親友緊急聯系方式等關鍵信息。“空巢老人在居家養老過程中存在摔倒、生活不便、缺少陪伴等難題,對物業服務的需求主要集中在居住環境安全、陪伴、社交方面。”無錫萬科物業工作人員說,管家每月至少一次對空巢老年人進行登門拜訪,給予老年人精神陪伴;每月開展一次水電氣檢查及小范圍的家政維修;遇到緊急事件,老人可以一鍵呼叫,由管家及時提供幫助,解決部分困難。據了解,物業對網格內所有空巢老人建立臺賬后,管家每月會對臺賬進行復盤和更新,將其作為為空巢老人開展服務的依據。

  引入專業護理機構,創新協同服務

  免費測血壓、血糖,中醫問診咨詢,艾灸推拿,免費理發……在五里北新村,這樣的養老集市活動每兩周開展一次,今年11月共計為老年人提供服務2次,受到小區居民點贊。據了解,該項服務由無錫地鐵科技公司與零憂托共同舉辦,以物業為依托、引入專業護理機構,兩者同發力,為居家養老的老人們提供便利。

  “承接老舊小區紅色物業后,我們就關注到了老年人的生活需求,并到市場上的專業養老機構調研,探索居家養老服務新模式。”地鐵科技工作人員說,“物業+養老”模式具有常駐社區、接近居民、響應迅速的優勢,專業的居家養老服務,配上對居民需求了解最深的物業管家,發揮的將是“1+1>2”的效果。目前,五里北新村物業服務中心正在打造“鐵定無憂居家養老服務示范基地”養老服務品牌,通過輻射周邊小區,為轄區居民提供“零距離、一站式”居家養老服務。除了定期組織以理發、義診、口腔檢查為主的養老集市,服務中心還將引進有醫療資質的人員,對老人的一些疾病進行初步篩查,并提供養生理療、老年課堂、休閑娛樂、日間照料、心理疏導等服務,切實提高廣大老年人生活質量。對于行動不便以及獨居的老人,服務中心會提供上門服務,把服務送到老人心坎上。

  開展“長者服務”,豐富精神文化生活

  在天湖雋苑、印象湖濱、香梅雅舍,每年物業工作人員都會對常住小區內的長者來一次數據更新,摸清數量,使其成為針對性開展服務的前提。“以天湖雋苑一、二期為例,生活在小區的業主以中年人居多,但項目房屋置換頻率低,今年以來新增入住的老年業主較多,增幅約141%。”路勁物業工作人員說,為更好地服務老年人,他們推出“長者服務”項目,針對65歲以上的業主,每月至少走訪一次,聊天陪伴、檢查水電氣,了解業主各方面的需求。在每年的長者數據統計工作中,物業人員會上門做需求問卷,為制定第二年的活動計劃提供依據。

  值得一提的是,今年,路勁天御項目聯合社區啟動了“老兵快修”服務,由物業服務中心與社區共同組織退伍老兵提供上門維修服務。服務內容包括家政維修、老房翻新、日常水電安全檢測等,65歲退休長者享受8折優惠、80歲以上高齡長者享受免上門服務費及小修小補免費。

  除了長者生活中的“剛需”,精神文化生活也是物業服務的關注重點。在上述幾個小區,每周三,符合老年人喜好的“懷舊放映廳”都會如期上演,各類戲劇、懷舊、紅色主題電影豐富著他們的日常生活。“這是我們推出的文化頤養系列活動之一,除此之外,工作人員還會定期組織開展戶外活動、旅游、節日特色活動等,給長者帶來更多歡聲笑語。”

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